为期四个月的赴美实习终于画上了完美的句号，从刚开始工作的兴奋与激情，到中间的抵触与不满，再到最后的习惯与不舍，点点滴滴都已成为我生命中一份宝贵的经历。
在此期间，我所在的公司是xanterra ,意为世界上最美丽的地方，这是一家美国公园管理的专业公司，专门研究美国旅游业方面，每年提供服务给各地游客，并且开发了一个广泛的环境规划，保护这些国家公园。而我从事的工作则是GRA，名为酒店客房服务，通俗地说就是house keeping, 客房打扫及清理。
总体而言，这真是一份非常辛苦的工作，只要看看自己腿上的点点乌青就知道了，膝盖上的是擦地板时跪出来的，小腿上的是搬吸尘器时敲出来的，而大腿上的则是搬rollaway时撞出来的……老实说，刚开始的时候真想过放弃，比如换工作之类，但现在看来，真庆幸自己当初没有轻易认输，因为这份工作教会我更多的是细心、坚持、耐心。
既然做了，那就要做到自己的最好，这是我一贯的行事风格，所以，在我看了，要做好这份工作，最重要的就是细心，将心比心，换位思考，将自己放在客人的角度上，怎样的房间才能令人满意？比如说在stayover的房间，很多人为了省力省时，不将床单扯下，就直接拉平了事，其实这床单下的毯子、垫被都是皱的，客人一定不舒服，所以我无论如何都会将床重新铺一遍，确保客人住地安心。
一天14间房间的打扫量不是假的，不过这也是一个循序渐进的过程，从开始的4间、6间，8间，10间，最后一个阶段才是14间，刚开始的时候，真是不适应，每天回来就想倒头睡觉，累得连话都说不动，再加上刚开始，动作慢，所以根本没时间吃中饭，这样的日子估计过了有足足两三周，简直就是度日如年。不过，之后，我进行了下小小的总结，能让自己的速度变得快一点，比如减少去储藏室补货的次数，这还真是很锻炼人的记忆力，拿多少床单、枕套、毛巾，房间还缺什么?纸巾、肥皂还是咖啡，顶多跑两次，这样才可保证半小时到四十分钟一间房间，越到后面就越顺手，你会渐渐发现，原来这不仅是份体力活，还是个需要动脑的工作，在最后的一个月，我基本天天都能提早完成房间，然后去帮助动作慢的同事。
这份工作其实和客人的交流并不多，更多时候只需要为他们指指路什么的，也就是说，同一个问题你会被问上无数遍，当然你也需要有足够的耐心去回答无数遍，有些客人脾气比较暴躁，可能不是你的错，他也会把气撒在你都上，这时候，当然不能硬碰硬，只有好好地听他抱怨完再回答他的问题，就可以了。这样做最好的回报并不是小费，而是客人会留在房间的好人卡，即使只是一句thank you house keeper。
我的专业是国际商务，并非旅游管理，而且又是这种最底层的工作，所以先前还觉得这次赴美实习太没意义，太浪费时间了，可之后，我却又有了新的想法，像xanterra 这样的大型旅游公司，他们需要多少毛巾、床单、枕头这样的纺织品啊！而中国又是一个纺织业大国，这不正是一个建立外贸业务合作关系的大好机会吗？了解不同的领域，学习各个社会阶层的工作，这对我将来的发展是大有好处的。
总之，我认为，在学好自己专业的基础上，尽可能多的了解其他方面的知识，是可以让人触类旁通、受益匪浅的，这份客房服务的工作，虽然看似单一、无聊、无意义，其实深入其中，还是可以发现很多可学之处的。
09春 国际商务（1）班 徐阳洋
